Suporte

Escreva para nós sobre qualquer coisa: uma partitura que não converteu bem, um recurso que você precisa, um erro. Costumamos responder em dois dias úteis.

Recuperar o Pro num aparelho novo

Abra o Pentivo, vá em Ajustes e escolha Restaurar compras, com a conta Apple usada na compra. O Pro é compartilhado automaticamente com seu grupo de Compartilhamento Familiar.

Resgatar um código de presente

No Pentivo, abra Ajustes e escolha Resgatar código de presente. Você também pode resgatar pela sua conta na App Store.

As partituras não aparecem em outro aparelho

Confira se os dois aparelhos usam a mesma conta Apple e se o iCloud Drive está ativado para o Pentivo. Com conexão lenta, a sincronização pode levar um minuto.

Arquivos do Finale ou do Sibelius

Esses programas guardam os arquivos num formato fechado. Exporte a partitura como MusicXML (.musicxml ou .mxl) e abra esse arquivo no Pentivo.

Resultados melhores com uma foto

Segure o telefone paralelo à página, com luz uniforme e o sistema inteiro no quadro. Páginas planas e música impressa dão os melhores resultados; o Pentivo marca o que quer que você confira.

A escuta não começa

O Pentivo precisa de permissão para o microfone e, para o ditado, para o reconhecimento de fala. Ative em Ajustes › Privacidade e Segurança.

Relatar um problema

Conte qual é o seu aparelho, a versão do sistema e o que você fez logo antes do problema. Se houver uma partitura envolvida e você puder compartilhar, anexe; é o que mais ajuda.