Assistance

Écrivez-nous pour tout : une partition mal convertie, une fonction qui vous manque, un bug. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

Retrouver Pro sur un nouvel appareil

Ouvrez Pentivo, allez dans Réglages et choisissez Restaurer les achats, connecté au compte Apple utilisé pour l'achat. Pro est partagé automatiquement avec votre groupe de Partage familial.

Utiliser un code cadeau

Dans Pentivo, ouvrez Réglages et choisissez Utiliser un code cadeau. Vous pouvez aussi l'utiliser depuis votre compte dans l'App Store.

Les partitions n'apparaissent pas sur un autre appareil

Vérifiez que les deux appareils utilisent le même compte Apple et qu'iCloud Drive est activé pour Pentivo. Avec une connexion lente, la synchronisation peut prendre une minute.

Fichiers Finale ou Sibelius

Ces logiciels enregistrent leurs fichiers dans un format fermé. Exportez la partition en MusicXML (.musicxml ou .mxl) et ouvrez ce fichier dans Pentivo.

De meilleurs résultats avec une photo

Tenez le téléphone parallèle à la page, sous une lumière égale, avec tout le système dans le cadre. Les pages à plat et la musique imprimée donnent les meilleurs résultats ; Pentivo signale ce qu'il veut que vous vérifiiez.

L'écoute ne démarre pas

Pentivo a besoin de l'autorisation du micro et, pour la dictée, de la reconnaissance vocale. Activez-les dans Réglages › Confidentialité et sécurité.

Signaler un problème

Indiquez votre appareil, sa version du système et ce que vous faisiez juste avant le problème. Si une partition est en cause et que vous pouvez la partager, joignez-la ; c'est ce qui aide le plus.