Support

Schreiben Sie uns zu allem: eine Partitur, die schlecht umgewandelt wurde, eine Funktion, die Ihnen fehlt, ein Fehler. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.

Pro auf einem neuen Gerät wiederherstellen

Öffnen Sie Pentivo, gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“, angemeldet mit dem Apple Account, mit dem Sie gekauft haben. Pro wird automatisch mit Ihrer Familienfreigabe-Gruppe geteilt.

Einen Geschenkcode einlösen

Öffnen Sie in Pentivo die Einstellungen und wählen Sie „Geschenkcode einlösen“. Sie können ihn auch über Ihr Konto im App Store einlösen.

Partituren erscheinen nicht auf einem anderen Gerät

Prüfen Sie, ob beide Geräte denselben Apple Account nutzen und iCloud Drive für Pentivo eingeschaltet ist. Bei langsamer Verbindung kann die Synchronisierung eine Minute dauern.

Dateien aus Finale oder Sibelius

Diese Programme speichern ihre Dateien in einem geschlossenen Format. Exportieren Sie die Partitur als MusicXML (.musicxml oder .mxl) und öffnen Sie diese Datei in Pentivo.

Bessere Ergebnisse mit Fotos

Halten Sie das Telefon parallel zur Seite, bei gleichmäßigem Licht, mit dem ganzen System im Bild. Flache Seiten und gedruckte Noten liefern die besten Ergebnisse; Pentivo markiert, was Sie prüfen sollten.

Das Zuhören startet nicht

Pentivo braucht die Erlaubnis für das Mikrofon und, für das Diktat, für die Spracherkennung. Schalten Sie sie unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit ein.

Ein Problem melden

Nennen Sie uns Ihr Gerät, die Systemversion und was Sie kurz vor dem Problem getan haben. Wenn eine Partitur betroffen ist und Sie sie teilen können, hängen Sie sie an; das hilft am meisten.