Soporte

Escríbenos sobre lo que sea: una partitura que no se convirtió bien, una función que necesitas, un error. Solemos responder en dos días hábiles.

Recuperar Pro en un dispositivo nuevo

Abre Pentivo, ve a Ajustes y elige Restaurar compras, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple con la que compraste. Pro se comparte automáticamente con tu grupo de En Familia.

Canjear un código de regalo

En Pentivo, abre Ajustes y elige Canjear código de regalo. También puedes canjearlo desde tu cuenta en el App Store.

Las partituras no aparecen en otro dispositivo

Revisa que los dos dispositivos usen la misma cuenta de Apple y que iCloud Drive esté activado para Pentivo. Con una conexión lenta, la sincronización puede tardar un minuto.

Archivos de Finale o Sibelius

Esos programas guardan sus archivos en un formato cerrado. Exporta la partitura como MusicXML (.musicxml o .mxl) y abre ese archivo en Pentivo.

Mejores resultados con una foto

Sostén el teléfono paralelo a la página, con luz pareja y todo el sistema dentro del cuadro. Las páginas planas y la música impresa dan los mejores resultados; Pentivo marca lo que quiere que revises.

La escucha no empieza

Pentivo necesita permiso para el micrófono y, para el dictado, para el reconocimiento de voz. Actívalos en Ajustes › Privacidad y seguridad.

Reportar un problema

Cuéntanos tu dispositivo, la versión del sistema y qué hiciste justo antes del problema. Si hay una partitura de por medio y puedes compartirla, adjúntala; es lo que más ayuda.